TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL PORTAL WEB DE COMERCIO ELECTRÓNICO DE MAS SEGURO TRAVEL
ÍNDICE DE CONTENIDO:
I: PRELIMINARES:
1. DESCRIPCIÓN.
2. OBJETO.
3. VINCULACIÓN.
II: DEL USO DEL PORTAL WEB DE COMERCIO ELECTRÓNICO DE MAS SEGURO TRAVEL. –
1. INFORMACIÓN GENERAL SOBRE EL PORTAL WEB DE COMERCIO ELECTRÓNICO.
2. ACCESO AL PORTAL WEB DE COMERCIO ELECTRÓNICO.
3. USO OPERATIVO DEL PORTAL WEB DE COMERCIO ELECTRÓNICO.
4. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
5. PRECIO POR EL ACCESO AL PORTAL WEB DE COMERCIO ELECTRÓNICO.
III: DE LA CONTRATACIÓN DEL FINANCIAMIENTO DEL SERVICIO DE ASISTENCIA MÉDICA PARA VIAJES.
1. DEL PROCESO DE CONTRATACIÓN.
2. CAPACIDAD PARA CONTRATAR.
3. MODO DE PERFECCIONAMIENTO Y VIGENCIA DEL CONTRATO
4. PLAZO Y RENOVACIÓN.
5. COBERTURA Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO.
6. PRECIO.
7. PROMOCIONES Y/O CUPONES.
IV: DE LA FORMA Y MEDIO DE PAGO HABILITADOS. – 1.
FORMA DE PAGO.
2. FACTURACIÓN
V: DE LA SOLICITUD Y USO DEL SERVICIO CONTRATADO. –
1. ALCANCE DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.
2. INFORMACIÓN SANITARIA QUE SE DEBE PROPORCIONAR.
VI: DISPOSICIONES GENERALES. –
1. DEVOLUCIÓN
2. FALTA DE USO DEL SERVICIO CONTRATADO.
3. PÉRDIDA DEL DERECHO A LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO
4. COMUNICACIÓN.
5. NOTIFICACIONES.
6. TRANSFERENCIA O CESIÓN DE DERECHOS Y OBLIGACIONES.
7. MODIFICACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES.
8. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES.
9. PROPIEDAD INTELECTUAL.
10. DIVISIBILIDAD.
I: PRELIMINARES:
1. DESCRIPCIÓN. – PORTAL WEB DE COMERCIO ELECTRÓNICO MAS SEGURO TRAVEL
ECUADOR S.A., al cual se le denominará “Portal Web de comercio electrónico”, es un desarrollo tecnológico que funciona como un canal facilitador de venta y compra entre MAS SEGURO TRAVEL (en adelante, MAS SEGURO TRAVEL o LA EMPRESA) y los clientes, dispuesto con la finalidad de ofertar asistencia para viajes. Opera a través de un portal web que guía paso a paso al consumidor durante todo el proceso de adquisición y contratación del servicio deseado.
A través de este sistema electrónico, previa aceptación de los términos y condiciones que lo rigen, el cliente podrá conocer, valorar, contratar y pagar los servicios de MAS SEGURO TRAVEL.
El sistema valora la información entregada por el cliente y despliega una gama de productos de entre los cuales el consumidor seleccionará el que más se ajuste a sus necesidades. Posteriormente, se le entrega el precio, condiciones generales y particulares del producto seleccionado y permite el pago y contratación inmediata, generando para el efecto todos los documentos electrónicos de respaldo.
2. OBJETO. Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del Portal Web de comercio electrónico, así como el proceso para la adquisición y contratación electrónica del Servicio de Asistencia para viajes, al que en adelante se le denominará “El Servicio”, mismo que podrá ser adquirido mediante el canal electrónico.
3. VINCULACIÓN. – Con la compra de su plan, a través del proceso del portal electrónico, usted ha expresado su voluntad de contratar a MAS SEGURO TRAVEL para su plan de viajes, bajo los parámetros del contrato electrónico; sin embargo, en este documento encontrará toda la información atinente a los Términos y Condiciones, de la vinculación información y contratación electrónica del plan de cobertura cotizado en función de la data proporcionada por usted.
Estos Términos y Condiciones cumplen a cabalidad con el respeto a los derechos legales del consumidor por medios electrónicos y la normativa de protección de datos personales. Sin embargo, es importante que comprenda que, al contratar el Servicio de Asistencia para viajes, usted también ha aceptado vincularse a estos Términos y Condiciones de uso del canal por medio del cual se contratan los planes de LA EMPRESA.
MAS SEGURO TRAVEL se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, los presentes Términos y Condiciones de uso del Portal Web de comercio electrónico. El cliente podrá notificar a MAS SEGURO TRAVEL, a través de sus canales electrónicos de Servicio al Cliente, que no acepta cualquier eventual modificación de los presentes Términos y Condiciones de uso de canal, hecho que deberá notificarlo la correo: services@massegurotravel.com
Le recomendamos que guarde una copia de estos Términos y Condiciones para referencia futura, así como el contrato electrónico que se genera al final del proceso de este canal.
II: DEL USO DEL PORTAL WEB DE COMERCIO ELECTRÓNICO MAS SEGURO TRAVEL.
1. INFORMACIÓN GENERAL SOBRE EL PORTAL WEB DE COMERCIO
ELECTRÓNICO. Portal Web de comercio electrónico es un canal de venta electrónico que guía al cliente durante el proceso de compra, desde la selección del producto adecuado hasta el pago y perfeccionamiento de contrato electrónico. El portal es accesible desde cualquier dispositivo electrónico con conexión a internet.
2. ACCESO AL PORTAL WEB DE COMERCIO ELECTRÓNICO. El portal web está habilitado para cualquier persona que desee información y adquisición de los planes ofertados por MAS SEGURO TRAVEL, en el URL https://massegurotravel.com/
Para su uso y acceso, el cliente únicamente requerirá de un dispositivo electrónico con acceso y conexión a internet, direccionarse al URL establecido y seleccionar el cotizador que lo guiará durante el proceso de compra, contratación y adquisición del servicio ofertado por MAS SEGURO TRAVEL.
3. USO OPERATIVO DEL PORTAL WEB DE COMERCIO ELECTRÓNICO. Para el correcto uso y
funcionamiento el cliente no requiere el cumplimiento previo de requisitos o condiciones de índole tecnológica ni de cualquier otra asociada a requerimientos previos de uso de dispositivos adicionales, salvo la capacidad legal para contratar y el manejo de la forma de pago habilitada.
El diseño del portal es intuitivo y garantiza un uso fácil del sistema operativo. Tampoco será necesario el conocimiento previo de la estructura del sistema o el habilitarse a través de un registro de usuario.
Para manejar el sistema, el cliente deberá seguir los pasos de cotización, compra, pago y uso de perfil, detallado en el mapa del sitio. En cada uno de estos pasos deberá ingresar los datos que el sistema solicita con la finalidad de detectar el producto que más se ajuste al requerimiento del cliente. De manera interactiva el cliente recibirá toda la información previa, suficiente y necesaria para la toma de decisión de adquisición de un producto que satisfaga las necesidades puntuales. Finalmente, deberá seleccionar, de entre las varias opciones de productos presentados, y cargar los datos de pago con los que el cliente cuente, de entre los habilitados para el efecto.
Consecuentemente, al momento en el que ingrese al sistema Portal Web de comercio electrónico se desplegará una pantalla en idioma español, que solicitará su confirmación de recibir más información acerca de los planes que dispone MAS SEGURO TRAVEL. Posterior a esto, se solicitará el ingreso de los datos e información personal, misma que será almacenada y analizada por el sistema, con la finalidad de ofertar productos(s) individuales, grupales y familiares que se puedan relacionar con las necesidades de acuerdo con su destino, coberturas sanitarias y rango etario.
Con los datos y declaraciones proporcionados por el titular y confirmados mediante pantalla del Portal Web de comercio electrónico, se desplegará una pantalla con opciones para que elija el producto que quiere contratar, el sistema automáticamente generará el valor a cancelar, para que finalmente una pantalla confirme la elección de forma expresa con la aceptación del monto, forma de pago, y perfeccionar el contrato electrónico.
4. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES. – Durante el uso del Portal Web de comercio electrónico el sistema almacenará toda la información que el usuario entregue, en referencia a su selección, datos personales de carácter identificativos y de salud. Con relación a los datos bancarios, solamente el proveedor de la pasarela de pagos tendrá acceso, por lo que MAS SEGURO TRAVEL no podrá conocer los mismos. En tal sentido, el sistema registrará información personal del cliente y de sus beneficiarios, misma que exclusivamente será empleada para perfeccionar el contrato y otorgar las prestaciones contratadas para cada beneficiario, así como para evaluar el derecho a la cobertura que cada beneficiario posea en relación con las características particulares de cada plan y sus exclusiones. Finalmente, los datos de contacto serán empleados para remitir la información solicitada por el cliente, así como información comercial adicional de su interés.
El cliente DECLARA que la entrega y generación de todo tipo de datos e información ha sido efectuada de una manera CONSIENTE Y VOLUNTARIA por su parte. Por lo que ACEPTA que el canal de venta almacene y gestione la misma dentro del uso y divulgación relacionada con su propia operatividad, según lo descrito.
En cumplimiento de la normativa para la protección de datos personales, Portal Web de comercio electrónico cuenta con todas las seguridades necesarias para garantizar la protección de la información bajo la responsabilidad de MAS SEGURO TRAVEL, quien únicamente empleará la información para generar el producto contratado y fines publicitarios relacionados.
5. PRECIO POR EL ACCESO A PORTAL WEB DE COMERCIO ELECTRÓNICO. El acceso al Portal
Web de comercio electrónico no posee precio alguno para el cliente y no crea la obligación de realizar una contraprestación con MAS SEGURO TRAVEL por su uso. Consecuentemente, el uso del equipo y del sistema operativo es completamente gratuito e ininterrumpido para cualquier persona que acceda a él.
III: DE LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE ASISTENCIA PARA VIAJES.
1. DEL PROCESO DE CONTRATACIÓN. El proceso que alberga el Portal Web de Comercio Electrónico ha sido diseñado por fases que garantizan la formación de la voluntad libre de vicios por parte del cliente y un perfeccionamiento electrónico del servicio de asistencia. Así, durante la primera fase, de cotización, se entrega crea el producto a contratar a través de la entrega de información pormenorizada y las características del propias, como sus condiciones generales, particulares, exclusiones, carencias, coberturas, alcance, precio, asistencias etc. En la segunda fase, de compra, se define los titulares, principales, adicionales y beneficiarios que recibirán las coberturas y prestaciones a contratar. En la tercera fase, de pago, se determina la forma y recurrencia del pago, los valores a cargar y debitar. Y, en la cuarta fase, se perfecciona y entrega el contrato electrónico que regirá la relación comercial entre las partes.
2. CAPACIDAD PARA CONTRATAR. Para efectos de esta sección de los Términos y Condiciones, al cliente se lo denominará “Titular” del plan a contratar y a los terceros se los denominará como “Beneficiarios”, indiferentemente si el plan tiene efectos dentro o fuera del territorio nacional.
El Titular podrá contratar el servicio siempre que disponga de una tarjeta de crédito o débito (propia o de tercera persona) y en caso de que vaya a contratar el servicio en favor de un tercero, MAS SEGURO TRAVEL presume que cuenta con la respectiva autorización del titular para hacerlo, deslindando a LA EMPRESA de cualquier responsabilidad administrativa, civil o penal en caso de existir.
Por lo tanto, al haber aceptado la adquisición del Servicio el cliente garantiza: a) Que lo ha hecho de forma libre y voluntaria, b) Que lo ha hecho de manera informada y con pleno conocimiento del servicio que adquirió, c) Que no ha tenido presión o amenaza de ningún tipo ni ha incurrido en error al momento de aceptar la contratación, y, d) Que tiene por lo menos 18 años al momento de la aceptación y contratación del servicio.
En tal virtud, garantiza su completa capacidad, libre de vicios de consentimiento, para la contratación del Servicio.
No se establece como imposibilidad para la contratación del presente servicio, el que el cliente mantenga algún otro contrato de seguro o asistencia médica y/o plan de Asistencia para viajes adicional y que se encuentre vigente.
3. MODO DE PERFECCIONAMIENTO Y VIGENCIA DEL CONTRATO. El contrato electrónico para el servicio será vinculante entre el MAS SEGURO TRAVEL y el aceptante de adquirirlo (Titular), una vez que se perfeccione y entre en vigencia mediante su pago y suscripción.
La SUSCRIPCIÓN electrónica realizada por el Titular de un plan, de la cual MAS SEGURO TRAVEL mantiene su registro, se entenderá como el acuerdo entre el servicio ofertado mediante el Portal Web de comercio electrónico, el precio propuesto y pagado y la colocación de un OTP de validación. Con esta suscripción, pago e ingreso de código de validación se perfeccionará el contrato entre las partes, el cual se adjuntará a los presentes Términos y Condiciones.
Sin perjuicio de su perfeccionamiento, el contrato única y exclusivamente entrará en vigor, y será exigible entre las partes, se verifique el pago y se envíe electrónicamente el contrato. El contrato se mantendrá vigente por el mínimo de tiempo que la ley de la materia prevé y el certificado de cobertura, sin perjuicio de que el titular o beneficiario pueda solicitar la terminación del contrato en cualquier momento, y la compañía pueda solicitarlo por incumplimiento de las contraprestaciones económicas por parte del titular o beneficiario. Durante el período de mora la compañía, sin previa notificación al usuario, suspenderá la cobertura totalmente hasta recibir la contraprestación.
4. PLAZO Y RENOVACIÓN. El plazo de vigencia contractual será el mínimo temporal establecido en la ley aplicable a la materia y el señalado en el contrato y certificado de cobertura.
5. COBERTURA Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO. El Servicio de Asistencia para viajes aplicará en favor del titular o beneficiario, en función de las condiciones particulares del plan y las
asistencias adicionales contratadas y siempre y cuando se encuentre al día en el pago de las cuotas correspondientes.
La cobertura se mantendrá según lo establecido a menos que el TITULAR haya manifestado su voluntad de dar por terminado el contrato mediante comunicación escrita dirigida a MAS SEGURO TRAVEL con al menos 48 horas de anticipación al inicio del contrato, cumpliendo con las condiciones contractualmente detallas.
Consecuentemente, la exigibilidad de las obligaciones para brindar la cobertura se regirá a estas reglas y a las contractualmente establecidas, mientras el contrato se encuentre vigente, no se encuentre suspendido por falta de pago de las contraprestaciones económicas.
6. PRECIO. El precio ofertado corresponde a la contraprestación que el Titular debe cumplir por la adquisición del Servicio de Asistencia para viajes para sí y para sus beneficiarios y, consecuentemente, consiente que la prestación contratada satisface el valor pagado.
El Titular deberá pagar de forma inmediata, al momento de la contratación por el canal electrónico Portal Web de comercio electrónico, el valor correspondiente al conjunto de prestaciones, de acuerdo con cada condición particular del Plan contratado. Para el efecto el sistema informático del canal permitirá al titular conocer durante los pasos pertinentes del proceso, el valor total al que ascienden las prestaciones que se contratarán.
El Titular y/o Beneficiario deberá estar al día en sus pagos, para recibir cobertura durante su viaje fuera de su lugar habitual de residencia, por lo que en caso de que la cobertura se encuentre suspendida por falta de pago, y dicho Titular y/o Beneficiario desee continuar recibiendo el servicio, deberá comunicarse con MAS SEGURO TRAVEL o con uno de sus comercializadores, indicar su deseo de continuar el servicio por electrónico, pagar la cuota correspondiente y declarar que no ha tenido ningún suceso que haya ameritado atención de salud.
7. PROMOCIONES Y/O CUPONES: Eventualmente la compañía podrá remitir promociones mediante “cupones” de carácter intransferible para clientes de MAS SEGURO TRAVEL, mismos que servirán para que el Titular y sus beneficiarios obtengan un descuento en la compra de su producto. La adquisición del cupón y su periodicidad de entrega será designada por MAS SEGURO TRAVEL y el código designado (letras o números) se deberá describir en la misma pantalla que se despliegue, en primera instancia del proceso de compra a través del canal electrónico Portal Web de comercio electrónico.
IV: DE LA FORMA Y MEDIO DE PAGO HABILITADOS.
1. FORMA Y MEDIO DE PAGO. Para mayor facilidad en la ejecución del pago a través del Portal Web de comercio electrónico. Siendo el único medio de pago habilitado la tarjeta de crédito o débito a través del sistema “botón de pagos”.
V: DE LA SOLICITUD Y USO DEL SERVICIO CONTRATADO.
1. ALCANCE DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES. En función a lo establecido en la Ley vigente para la materia, sobre todo lo referente a la forma de solicitar el servicio contratado, sus condiciones particulares y específicas, sus exclusiones, sus carencias y en la forma de recibir la prestación se estará a lo establecido en el contrato electrónico que se genera entre las partes, producto de la adquisición del servicio por el Portal Web de comercio electrónico. Asimismo, el conjunto de prestaciones contratado será el constante en el plan que se haya registrado durante el proceso de compra, que constará con sus especificaciones particulares.
De similar manera, los presentes Términos y Condiciones no regirán sobre el procedimiento y requisitos que el Titular y/o sus Beneficiarios deberán cumplir para solicitar la cobertura en caso de verificarse su necesidad, materia que se regirá por las cláusulas del contrato electrónico.
VI: GENERALIDADES.
2. DEVOLUCIÓN. En aplicación de los derechos del consumidor por canales electrónicos el Titular será libre de aplicar, dentro de los 15 días inmediatamente siguientes al registro electrónico de su aceptación, el derecho de devolución del servicio de Asistencia para viajes, para el efecto deberá comunicarse con el Servicio de Atención al cliente de MAS SEGURO TRAVEL, quienes de forma electrónica o mediante una llamada telefónica le notificarán los pasos, requisitos y justificativos que debe reunir y aportar para hacer valer su derecho.
3. FALTA DE USO DEL SERVICIO CONTRATADO. La exigibilidad del servicio de Asistencia para viajes a la verificación de su cobertura en determinado evento, por lo que, el hecho de no utilizarlo y/o demandarlo durante una determinada vigencia contractual, no generará en ninguna circunstancia el derecho a favor del Titular o sus beneficiarios para reclamar y/o solicitar devolución alguna respecto de dicho pago por el servicio no demandado.
4. PÉRDIDA DEL DERECHO A LA PRESENTACIÓN DEL SERVICIO. En caso de que la información, datos y/o documentos presentados por el TITULAR, así como de sus BENEFICIARIOS, fueren en alguna forma fraudulentos o falsos, o si en el apoyo de estos se utilizare medios o documentos engañosos o dolosos, será considerado como una actuación de mala fe por lo que, se perderán todos los derechos a los servicios del Plan contratado. En tal sentido MAS SEGURO TRAVEL quedará eximido de realizar cualquier pago o desembolso, así como de dar el cumplimiento de las obligaciones en el contrato electrónico y estos Términos y Condiciones; y, facultará a iniciar la acción correspondiente ante el ente de control para declarar la mala fe.
5. COMUNICACIÓN. En aplicación de la normativa legal del comercio electrónico y de los derechos de los consumidores, las comunicaciones que las partes realicen referentes a la adquisición y uso del servicio y plan contratado, se las realizará a través de los canales electrónicos habilitados y proporcionados para el efecto. Por lo que con la contratación el Titular consiente en la cobertura de este método de comunicación electrónica y reconoce que todas las notificaciones, información y otras comunicaciones provistas de manera electrónica, cumplen con cualquier requisito legal. Esta condición no afecta ningún derecho del consumidor.
6. NOTIFICACIONES. Para cualquier notificación que se tenga que realizar, deberá escribir al correo electrónico: services@massegurotravel.com
Las notificaciones se considerarán enviadas cuando el mensaje de datos ingrese en un sistema de información o red electrónica que no esté bajo control del emisor o de la persona que envió el mensaje en nombre de éste o del dispositivo electrónico autorizado para el efecto; y se considerarán recibidas y correctamente entregadas de inmediato cuando el mensaje de datos ingrese al sistema de información o red electrónica señalado por el destinatario, o cuando el mensaje de datos ingresa a un sistema de información o red electrónica del destinatario, independientemente de haberse recuperado o no el mensaje de datos. Según lo previsto en Ley de Comercio electrónico, aceptación y mensajes de datos.
Para probar el envío de cualquier notificación, será suficiente demostrar que la dirección de destinatario era correcta y que salió de la bandeja de salida del emisor. La fecha que conste en el sistema de remisión de datos será la que se tomará como fecha de envío y recepción.
7. TRANSFERENCIA O CESIÓN DE DERECHOS Y OBLIGACIONES. Los derechos y obligaciones derivadas del contrato de adquisición del servicio contratado por el titular única y exclusivamente son exigibles para las partes, consistentes en MAS SEGURO TRAVEL y quien acepte y genere el pago. Por lo que NO podrá transferirse, cederse o gravarse por la decisión unilateral del Titular.
En tal virtud, los derechos al servicio solamente podrán ser demandados y usados por quien se repute como Titular y sus beneficiarios debidamente incluidos, según los registros electrónicos almacenados mediante el Portal Web de comercio electrónico por MAS SEGURO TRAVEL.
8. MODIFICACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES. MAS SEGURO TRAVEL tiene el derecho de
revisar y modificar los presentes Términos y Condiciones, cuando factores internos y/o externos incidan en ellos, previa la notificación al Titular hecha por vía electrónica con 30 días de anticipación con la comunicación del derecho a la devolución que lo asiste en el término de 3 días para poder cancelar la contratación.
9. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES. Los datos de carácter personal y privados que los usuarios ingresen al momento del registro para el uso de la aplicación serán almacenados en los servidores de LA EMPPRESA, como registro de sus usuarios por un periodo de 7 años.
Tanto MAS SEGURO TRAVEL, como el Administrador de la aplicación, asumen la obligación de proteger los datos personales a los que accedan con de la descarga, registro y uso de la aplicación. Como consecuencia de esta obligación legal, entre otras, adoptará las medidas de seguridad de tipo lógico, administrativo y físico, acorde a la criticidad de la información personal a la que accede, para garantizar que este tipo de información no será usada, comercializada, cedida, transferida y/o no será sometida a cualquier otro tratamiento contrario a la finalidad comprendida en lo dispuesto en el objeto de los presentes Términos y Condiciones.
Asimismo, en lo correspondiente al tratamiento de datos personales, el usuario podrá tener acceso a la Política de Protección de Datos Personales de MAS SEGURO TRAVEL en todo momento mediante el ingreso al siguiente portal: https://massegurotravel.com/politica-de-privacidad/
10. PROPIEDAD INTELECTUAL. El usuario no podrá utilizar la marca, nombre comercial, lema, imagen o cualquier otro derecho de propiedad industrial o intelectual de MAS SEGURO TRAVEL, sus matrices, filiales, subsidiarias y/o compañías relacionadas de estas o aquellas a título propio, para su beneficio particular.
Todos los derechos respecto de los Productos, plataformas informáticas, programas, desarrollos, nombres comerciales o desarrollo de los Materiales Promocionales producidos como resultado de la prestación del servicio contratado, serán de propiedad de exclusiva de LA EMPRESA
11. DIVISIBILIDAD. Si cualquiera de estos Términos y Condiciones queda determinado, por una autoridad competente, como no válido, ilegal o inexigible en cualquier grado, dicho Término, Condición o disposición en ese sentido se separará de los demás Términos, Condiciones y Disposiciones, los que seguirán siendo válidos independientemente de los separados.
